Politique d'Expédition de Mokalis

Chez Mokalis, nous nous engageons à offrir à nos clients un service d'expédition rapide, fiable et sécurisé. Voici toutes les informations importantes concernant notre politique d'expédition.

1. Délai de Traitement des Commandes

Toutes les commandes passées avant 14h sont généralement traitées et expédiées le jour même (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées après 14h seront expédiées le jour ouvrable suivant.

2. Modes de Livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison pour s’adapter à vos besoins :

• Livraison Standard (4 à 7 jours ouvrés) : Gratuit.
• Livraison Express (1 à 3 jours ouvrés) : Tarif variable en fonction de la destination.
• Livraison en Point Relais : Disponible dans certaines régions. Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés.

3. Zone de Livraison

Nous expédions actuellement dans les zones suivantes :

• France Métropolitaine : Livraison partout en France (y compris la Corse).
• Europe : Livraison vers les principaux pays européens (consulter la liste des pays disponibles lors de la commande).
• International : Nous expédions également vers certains pays hors Europe. Les délais et les frais d'expédition varient en fonction de la destination. Veuillez consulter nos options lors du passage en caisse.

4. Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de votre adresse de livraison. Vous pouvez consulter les frais d’expédition exacts avant de finaliser votre commande lors du passage en caisse.

• Livraison Standard : Gratuite en France Métropolitaine pour toutes les commandes.
• Livraison Express : Calculée en fonction du poids et de la destination.

5. Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis. Vous pourrez suivre l'état de la livraison directement sur le site du transporteur.

6. Retards et Problèmes d'Expédition

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir des délais de livraison rapides, Mokalis ne peut être tenu responsable des retards causés par des facteurs externes (conditions climatiques, grèves, ou problèmes de transport). Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais impartis, nous vous encourageons à vérifier l'état de la livraison auprès du transporteur avec le numéro de suivi fourni.

7. Livraison en Week-End et Jours Fériés

Les livraisons ne sont pas effectuées pendant le week-end ou les jours fériés. Si vous choisissez la livraison express, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant.

8. Politique de Livraison Non Réclamée

Si un colis est retourné à Mokalis en raison d’une non-réclamation de votre part (par exemple, si le transporteur n'a pas pu livrer à l'adresse indiquée), nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison, mais des frais supplémentaires pourront être appliqués.

9. Emballage

Nous veillons à ce que vos produits arrivent en parfait état. Chaque commande est soigneusement emballée dans un carton sécurisé pour garantir une protection maximale pendant le transport.

10. Changement d’Adresse de Livraison

Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : mokaliscafe@gmail.com Nous ferons tout notre possible pour modifier l'adresse avant l’expédition. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, il sera impossible de changer l’adresse.

11. Questions ou Problèmes avec la Livraison

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème avec l'expédition de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à mokaliscafe@gmail.com ou par téléphone au 07-56-96-33-15. Nous sommes là pour vous aider et résoudre toute situation dans les meilleurs délais