Chez Mokalis, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client irréprochable. Si vous souhaitez retourner votre machine à café portable, veuillez suivre la procédure ci-dessous.

1. Délai et Conditions de Retour

• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
• Le produit doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels inclus.
• Seuls les achats effectués sur notre site officiel ou auprès de nos revendeurs agréés sont éligibles.

2. Procédure de Retour

1. Faire une demande : Contactez notre service client à mokaliscafe@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Recevoir les instructions : Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les indications pour le retour, ainsi qu’une étiquette d’expédition si applicable.
3. Expédier le produit : Envoyez le produit à l’adresse indiquée en respectant les conditions mentionnées ci-dessus.

Les frais de retour sont pris en charge par Mokalis en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans les autres cas, ils restent à la charge du client.

3. Remboursements et Échanges

• Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.
• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

4. Exceptions

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Produits utilisés, endommagés ou présentant des signes d’usure.
• Retours effectués après le délai de 30 jours.
• Articles achetés auprès de revendeurs non agréés.

Pour toute question, notre service client est disponible à mokaliscafe@gmail.com.

Merci de faire confiance à Mokalis pour votre expérience café nomade.